Du renfort pour votre équipe. Une réponse pour vos clients.
Confiez-nous les demandes courantes pour donner de l’air à vos équipes. Nos agents, formés à votre organisation, répondent dans vos systèmes, documentent les échanges et assurent le relais selon vos consignes.
Réservez une rencontreLes demandes continuent. Les ressources changent.
Une absence prolongée, un remplacement à former ou des horaires difficiles à couvrir mettent la continuité du service à l'épreuve.
Vous avez besoin d'un partenaire de confiance : chaque échange porte l'image de votre entreprise.
Parlons de vos appels entrants.
Vous nous parlez de votre réalité, on vous dit ce qu'on peut prendre en charge et comment.
Une intégration à vos façons de faire.
On apprend votre organisation.
Votre offre, vos procédures, vos outils et les accès autorisés définissent la préparation de notre équipe.
On prend en charge les demandes convenues.
Renseignements, demandes liées à la facturation ou ouverture de dossiers : le traitement dépend du périmètre et des pouvoirs que vous nous confiez.
On documente et on assure le relais.
Nous consignons les interventions dans vos systèmes et transmettons les dossiers qui nécessitent votre expertise avec les informations utiles.
Une continuité pour vos clients et votre équipe.
Les horaires, les volumes et les responsabilités se définissent ensemble. Le mandat peut répondre à un besoin récurrent ou à un remplacement, avec une préparation adaptée à vos demandes.
La confidentialité n'est pas négociable.
Notre équipe respecte la réglementation sur les télécommunications et les lois sur la protection des renseignements personnels. Vos consignes encadrent chaque appel.
Avant de commencer.
Qui répond à mes clients?
Une personne de notre équipe, formée à votre organisation et aux procédures convenues. Les accès nécessaires aux dossiers sont définis avec vous.
Travaillez-vous dans nos outils?
Oui, selon les accès autorisés et le mandat. L'objectif est de s'intégrer à votre équipe et de conserver le contexte des interventions dans les systèmes convenus.
Pouvez-vous assurer un remplacement?
Un remplacement temporaire ou de plus longue durée peut être étudié avec vous. Le calendrier, la formation, les ressources et le périmètre se valident avant l'engagement.
Quand nous transférez-vous un dossier?
Lorsque la demande dépasse les pouvoirs ou le périmètre convenus, ou nécessite votre expertise. Les procédures de relais et les informations à transmettre sont définies avec votre équipe.
Discutons de vos appels entrants.
Définissons les demandes et les périodes pour lesquelles vous avez besoin de renfort.
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