Comprendre l’expérience. Choisir quoi améliorer.
Après une interaction ou une campagne, recueillez les retours de vos clients pour repérer leurs irritants et leurs attentes. Alys réalise la collecte convenue; la conception et l’analyse se définissent avec vous et les partenaires concernés.
Réservez une rencontreL'échange est terminé. L'expérience reste à comprendre.
Un dossier fermé ne dit pas toujours comment le client a vécu la prise en charge. Sans retour structuré, certaines attentes et difficultés restent difficiles à identifier.
La collecte demande une préparation, du temps et un cadre clair pour utiliser les réponses.
Parlons de la satisfaction de vos clients.
Vous nous parlez de ce que vous devez savoir, on vous dit comment on irait le chercher.
Un cadre défini avant la collecte.
Définir ce qu'il faut comprendre
Public, interaction et objectif : nous précisons avec vous les questions à poser et les responsabilités de conception.
Organiser la collecte
La méthode, le canal et le moment de contact se choisissent selon le mandat et les outils disponibles.
Préparer l'utilisation des retours
Nous convenons de la transmission des réponses et de la personne qui en assure l'analyse, chez vous ou avec un partenaire.
Des retours pour orienter vos priorités.
La démarche vise à documenter l'expérience vécue et à dégager des pistes d'amélioration. Le périmètre de la collecte et de l'analyse se définit avec vous.
Des rôles clairement établis.
Pour les mandats de recherche réalisés avec notre partenaire spécialisé, Alys assure l'exécution de la collecte. La conception, la recherche et l'analyse relèvent du partenaire.
Avant de commencer.
À quel moment recueillir la satisfaction?
Après une interaction, une prestation ou une campagne, selon ce que vous souhaitez comprendre. Le moment et la méthode se conviennent avant le lancement.
Qui analyse les réponses?
La responsabilité est précisée dans le mandat : votre équipe ou un partenaire spécialisé selon le projet. Pour les mandats de recherche avec le partenaire, Alys prend en charge l'exécution.
Est-ce intégré au service à la clientèle?
Une collecte de satisfaction peut être étudiée dans le prolongement du service. Les outils, la cadence et le budget se définissent ensemble; l'automatisation dépend des moyens disponibles.
Discutons de ce que vous devez savoir.
Définissons l'expérience que vous souhaitez mieux comprendre et la façon de recueillir les retours.
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